請把鑰匙還給櫃台：物律能幫什麼忙？

洪靖｜荷蘭 University of Twente 博士候選人，社技哲學部落格站長

大眾的行為多半依循法律或他律（群體道德壓力），但有一種或隱或顯的規範力量值得考慮：物律。設計能夠導引人們行動的技術產品——行為嚮導技術——則是物律最好的是實踐。怎麼運用這種思路呢？

讓我們來做個想像力練習。假設你是新上任的旅館經理，發現旅館的營運有個大問題：客房鑰匙常常湊不齊全，因為旅客要不就是出門觀光的時候把鑰匙弄丟，要不就是他們離開飯店時順便帶了回家。你想要解決這個狀況，希望旅客在每次踏出門口之前，都能把房間鑰匙寄放或交還歸台。該怎麼做呢？

最簡單的辦法，就是提醒再提醒。你開始對每個 check-in 的旅客說：「出門記得把鑰匙寄放櫃台喔！」口氣有時溫柔、有時嚴肅。雖然你的英文和日文不錯，但還沒來得及配合新南向政策學會泰文和越南話，有時遇到俄羅斯或南非旅客也無從說起。比較麻煩的是，有的旅客雖然聽懂了你的意思，但不知怎麼的，他們好像大多轉頭就忘了。

好吧，那來個加強版。你找廣告公司製作了精美的看板，上面寫著「出門記得把鑰匙寄放櫃台喔！」，雖然沒有語氣，但字體夠大一定看得到。廣告公司半買半相送附上了英、日、泰、俄四文翻譯，雖然想再多加幾個，但看板已經快要塞滿。你請員工把看板掛在每一層樓的電梯口對面，而且怕有人沒注意到，你還在看板旁邊裝了閃爍的小紅燈炮。情況好像有變好，鑰匙回收率提升了 9.2%，但總是有旅客看不懂看板，或者只把注意力放在他的旅遊手冊或旅伴身上。

你有點生氣，想全面換裝磁卡系統，但成本實在太高了只能放棄。這時候你靈機一動：不如在每個鑰匙的鑰匙圈上掛個裝飾品——比半個 iPhone X 稍大也稍厚、但製作精美且刻有飯店名字的金屬塊。測試一個月後，你發現自己真是天縱英才。這個極簡風格的小東西，效果一點都不極簡。

旅客口袋已經塞了 iPhone X，還有錢包和旅遊手冊，找不到空間再塞「鑰匙組」了。口袋比較大的旅客也不想隨身帶著鑰匙組，畢竟有點重啊！放進背包或許可以，但除了重之外，還要特地側過身拉開背包拉鍊耶！更棒的是，不管旅客來自何方、講什麼語言，都覺得鑰匙組很累贅。終於，鑰匙幾乎都回來了。

這個想像練習的靈感其實來自法國社會學家布魯諾・拉圖（Bruno Latour）。他舉例的旅館在柏林，還說這就是為什麼歐洲許多旅館鑰匙都掛著金屬塊。不把鑰匙歸還櫃台顯然是個道德問題（即使多數旅客不是故意的），而假想例子中的幾個方案，正是我們在處理道德問題時通常會採取的對策。教育，正如經理的耳提面命，通常效果有限。看板與紅燈猶如「資料型」行為嚮導技術，有點效果但非常依賴使用者能力（見週刊編集Vol.08本專欄 ）。金屬塊則是「物料型」行為嚮導技術，透過其物質能力作用於人類身體，效力既明顯又強大（見週刊編集Vol.09本專欄 ）。

藉由鑰匙之例，拉圖暗示社會學常常搞錯方向，喜歡在解決道德低下問題時追問「怎麼眾人不見了？」（Where are the missing masses?），但其實真正該問的是——遺失的「眾物」在哪呢？拉圖的一語雙關，指的正是我們常常忘記物的道德能力，也忘記物也是組成社會的一分子，更不記得找物幫忙。他還特別諷刺的說，在法國，千萬不要依賴有紀律的人，而是依靠可信賴的物。